技术咨询服务
提供基于系统构建和系统管理的主机系统评测、网络产品选型、应用系统构建、网络组织优化等多项咨询服务，根据客户需要提供参考指标和建议，并提交整体咨询报告文档。

   实施服务
保障产品最大、最优化的发挥出应用效能。在做好基本实施服务的基础上，根据客户特点和需求提供辅助服务。

   维护服务
充分利用中视广信服务保障体系，面向不同阶段和不同需求的客户提供分层次的高效、稳定、长期的维护服务，根据系统运行情况提出系统调优或升级建议，确保维护项目具有高可用性。根据客户所选择的服务类型，为客户提供热线支持、远程诊断、现场处理、系统管理等多手段服务。

   项目管理
以国际流行的PMI项目管理方式组织项目实施全过程，降低客户成本，提供系统利用率，确保项目实施成功。

   外包服务
高质量的咨询、培训、实施、维护技术力量，高效率的人力资源保证，向客户提供各类服务外包业务。

   项目培训服务
与世界知名厂商合作，提供内容完整、组织良好的项目培训服务。培训内容涉及计算机设备的使用操作、系统维护、系统管理、中小型企业网络设计及应用开发等多个领域，并可为客户量身定制的适合其实际需求的培训，提高对其系统运行的技术保障。

   售后技术支持服务
中视广信提供7*24小时实时响应，7*24小时技术支持。在服务期内提供必要的产品现场技术支持服务。用户系统经中视广信服务中心和用户现场的技术人员诊断后，需要中视广信技术人员到现场才可以解决的问题，中视广信客户服务中心将根据事情紧急程度在第一时间内安排授权工程师到现场为客户排除故障。

   服务响应时间
中视广信在接到用户单位系统报障通知后，将在1个小时内安排技术人员为用户单位提供远程故障诊断服务。

如远程处理未能排除用户故障且用户单位距离中视广信最近服务点50公里以内的，中视广信将立刻派遣工程师在2小时之内到达客户现场并处理故障；如用户单位距离中视广信最近服务中心50公里以上的，中视广信将根据实际交通状况等条件与用户协商决定现场服务时间。

发布日期：2011年3月2日